呼叫中心运营收白菜的钱，却要担“某粉”的责

随着国家对通讯行业的监管越来越严格，原来许多灰色产业，国家出台了相关的政策法规，逐渐规范行业标准，致使一些行业营销的方式不得不做出改变。但促进了整个行业的健康发展。

记得国家应该是在2014年出台了相关的政策，对 “营销类的短信”，做了相关规定。严格处理扰民的短信企业及供应商。致使当年靠“短信服务”开展业务的企业严重受伤。

2015年，3.15晚上会重点报道了，网络电话诈骗事件。随即国家对这块也监控严管起来。原先个人、企业只要向“网络电话外包商”交费，就可以开通外呼服务。相信大家都有接到过骚扰电话，大半夜的，手机被呼叫，响一声就挂了。白天有时会接莫名的来电，显示号码各种各样，一接起，可能就是贷款、买车、买房、减肥产品等营销人员电话。

现在很多个人在咨询，你们提供外呼服务吗？能透传手机号码吗？如果能提供客户信息就更好了，没有客户信息也没有关系，我们自己提供。

基本上能提供外呼服务的企业，都不会接个人的外呼业务。因为个人用户通常希望外呼显示成他的手机号，或者是当地的座机号。因为显示成手机号，或者是当地座机号，会增加被呼叫人员的接听率。

同样，企业也希望外呼能显示成自己公司的400号码，用于增加被呼叫人员的接听率。

其实并不建议正规企业，做广告营销外呼的时候显示400号码，就算要显示成400号码，也不要用公司一直对外公布的400号码，因为现在智能手机都有标记号码的功能，一旦该号码被用户标记过多（骚扰、诈骗），基本上就不会有用户再接听了。Zui后就会造成一个特别好的400号码或者说使用特别久的号码，被迫放弃。

对于提供托管、外包服务的呼叫中心运营企业来讲，原来国家没有出台相关的政策法规，个人、企业可以花“白菜价”的钱，享受呼叫中心系统的专业功能，用于外呼做广告营销。现在相关的法规政策出台后，个人用户基本被排除在门外了，做广告营销外呼涉及到欺骗及擦边业务的企业也被排除在门外了。

对于想做“外呼广告营销”的个人及企业来讲，都是想“出白菜的价”，享受“VIP”的服务。但国家监管起来以后，外呼服务提供商，如果对于用户、企业资质及业务不进行审核，那么将会承担“某粉”的相关责任。

当然，有需求，就会有市场，就会有那些为了利益铤而走险个人及企业。不能杜绝此类现象，就只能增加这方面的门槛及处罚力度。

技术没有边界，但是做为一个有社会责任及道德底线的企业，应该有所坚持。

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